Webwinkel Beginnen

Door Startups op dinsdag 11 maart 2014 12:55 - Reacties (39)
Categorie: Startup, Views: 5.853

Webwinkinkel beginnen
Hoe begin je een webwinkel? Een webwinkel beginnen klinkt leuk en het kan in 3 klikken. Marketing, service en fulfillment komen veel later denken de meeste mensen.

Marketing
Mensen denken daar vaak eenvoudig over en denken verder ook niet na over positionering en hun doelgroep. Als ik mensen hierna vraag dan antwoorden ze vaak met mond-op-mond reclame en natuurlijk hun Facebook-pagina met 18 likes.
Zorg dat je website zoekmachine vriendelijk is en let daarbij op een logische navigatie structuur en relevante content.
Grote kans dat je leverancier een product omschrijving aanlevert maar deze klakkeloos kopiŽren is slecht voor de gebruiker en ook voor je vindbaarheid. Schrijf dus een omschrijving die toegespitst is op jouw doelgroep. Stel je koopt een stoel in. De product omschrijving zal vast niet erg spannend zijn, maar als je webshop zich richt op groene producten, MVO en duurzaamheid zou je dus iets kunnen schrijven over de milieubelasting of de eco-keurmerken die de fabriek heeft. Verkoop je diezelfde pen aan een bedrijf dan moet die product omschrijving meer informatie bevatten over de industriŽle kwaliteit en ARBO voorschriften.
Probeer altijd je website te verbeteren vanuit het oogpunt van de gebruiker en zoekmachines zullen je daarvoor belonen.

Service
Goede service verlenen doen maar weinig webshops, vaak omdat het duur is. Je zou bijvoorbeeld het retourbeleid kunnen verbeteren met:

- Gratis retourzendingen
- "Geen opgaaf van redenen"-beleid*
- Retourlabel in het pakketje
- Eenvoudig te retourneren

* Wettelijk verplicht, maar is als verkoopargument te gebruiken, eventueel kun je de wettelijke termijn verlengen met x dagen

Maar deze zaken kosten natuurlijk geld maar tellen wel mee voor je klanttevredenheid wat je op de lange termijn weer geld kan opleveren.
Correcte informatie verstrekken is erg belangrijk zorg dat op de website de voorraadstatus en levertijd zichtbaar is.
Ook het duidelijk vermelden van je contactgegevens helpen mee.


Fulfillment
De orders daadwerkelijk gaan verschepen lijkt makkelijk maar zodra de webwinkel groeit is dat anders.
Kan jouw software pakket in bulk labels en facturen uitprinten?
Is er een API koppeling met mijn leveranciers mogelijk?
Hoe houd ik de voorraadstatus actueel?
Hoe verscheep ik 100 orders per dag op tijd en houd ik de klanten op de hoogte?
Zoals je misschien begrijpt is een goed software pakket voor een webwinkel dus een vereiste.

Starten, overleven
Kortom een webwinkel beginnen kan iedereen, maar de meeste zullen niet eens een jaar overleven.

Wat maakt een webwinkel een goede webwinkel voor jou?
Wat is jouw favoriete webwinkel?
Ben jezelf een webwinkel begonnen? Post hem hier!
Ga je een webwinkel beginnen? Plaats het hier ;)

Mediamarkt Ergernissen

Door Startups op donderdag 6 maart 2014 15:58 - Reacties (33)
Categorie: -, Views: 6.425

Mediamarkt is een fijne winkel. Ze hebben zo af en toe een goede aanbieding maar de meeste artikelen zijn ronduit duur.
De meeste consumenten hebben dit niet door maar steeds meer mensen schaffen hun apparatuur online aan. Dus heeft mediamarkt al een tijdje een webshop.
Elke mediamarkt heeft een eigen eigenaar en die zien met leden ogen toe hoe een deel van de omzet naar online verdwijnt. Hoe dit opgelost gaat worden is nog niet bekend maar de service online is precies hetzelfde als in de winkel: non-existent. Oftewel een slechte service.
Maar waarom zouden ze het veranderen? Het gaat toch goed op deze manier en al zouden ze alle onderstaande punten oplossen ze zouden het niet terugverdienen. Dat is de reden.

Iemand merkte op dat het kan verschillen per vestiging: Mediamarkt Den Haag, Amsterdam en Utrecht. Op basis van de ervaringen in deze winkels komt dit stukje dus voort.

Reparaties
Elke medewerker zegt iets anders over reparaties en hoe vaak je nog moet terugkomen. Leiding die beslissingen mag nemen is weinig of eigenlijk nooit aanwezig, waardoor je genoegen moet nemen met halve oplossingen. Een keer probeerde ik weer is mijn recht te claimen, nou zonder resultaat.
Vervolgens heb ik het anders aangepakt, ik stuurde een uur later een vriendin recht op de reparateur af met een directe vraag om iets direct te maken. Verbazingwekkend genoeg zei die toe en binnen een half uur was het opgelost. Service verschilt dus per persoon. Terwijl ik zelf gewoon beleefd was.
Af en toe als je moet wachten bij de reparatie afdeling zie je ook mensen schreeuwen en boos worden die worden soms dan alsnog geholpen, geen enkele keer zag ik de beveiliging ingrijpen.
Brutale mensen hebben de halve wereld.

Kennis
Kijk als een medewerker gewoon aangeeft dat hij het niet weet dan is dat prima maar om incorrecte informatie te verstrekken gaat gewoon te ver. Een keer heb ik die medewerker moeten meenemen naar het informatie-loket om mijn geld terug te krijgen vanwege slechte voorlichting.

Deals
Ook zag ik mensen met een oud toestel een veels te duur abonnement afsluiten en de medewerker bleef het budget toestel maar aanprijzen, ik kon toen niet anders dan ingrijpen en heb de klant uitgelegd dat dit een slechte keus was, dit werd gewaardeerd door de klant. De medewerker vond het iets minder prettig. Volgens mij krijgen ze geen commissie dus zijn beweegredenen voor de slechte deal zijn onbekend voor mij.

Telefoon en e-mail contact
Over de telefoon wil ik eigenlijk niet beginnen want dat doet gewoon pijn. Als je belt wacht je vaak erg lang maar nog vaker wordt de verbinding gewoon verbroken na het wachten! Dit kun je niet maken.
Wat betreft e-mail contact kan ik nog korter over zijn, de gulden regel: 3x e-mailen is 1x een reactie.

Afspraken
Afspraken kun je eigenlijk niet met ze maken, tenzij dit zwart-op-wit staat. Kijk ze waren laatst in het nieuws vanwege het bespioneren van hun eigen personeel. Dus je zou je misschien kunnen beroepen op die camerabeelden ;)

Ik wacht ondertussen alweer 6 weken op een oplossing..

UPDATE: Het grappigste verhaal ben ik vergeten.
Ik stapte naar een verkoper en stelde een vrij directe vraag over de garantie waar ik alleen ja of nee op wou horen. (waar ze vaak om heen draaien) Hij vroeg me te wachten, vervolgens kwam management (of een leidinggevende) naar me toe en vroeg me of ik van een consumenten tv programma was. Ze dachten dat er een verborgen camera was en er volgde geen antwoord. Ongelooflijk.

Schrijvers gezocht

Door Startups op maandag 3 maart 2014 18:46 - Reacties (30)
Categorie: Startup, Views: 7.871

Voor een startup experimentje zoek ik mensen die wat willen schrijven voor een website.

Het mag over van alles gaan, tech, nieuws etc.

Dus kun je wat schrijven? Stuur dan een dm of laat een reactie achter als je kunt helpen :)

Als je de vorige blogs gelezen hebt zie je dat je meedeelt in de mogelijke winst van je schrijfsel.

De website is bijna af maar wat extra content is altijd welkom natuurlijk.
Het design is responsive en de backend is vrijwel klaar. Logo is gemaakt maar moet misschien nog even herzien worden, het bestaat uit o.a. een brein en is misschien wat te ver gezocht.

Maar indien je wilt schrijven, laat het weten.